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2018.05.17

“这是最好的时代，这是最坏的时代，这是智慧的时代，这是愚蠢的时代。”——狄更斯 《双城记》

随着科技的发展、客人消费舒适度概念的提升、酒店管理意识的提高，智慧酒店已经成为日益热门的话题。

酒店行业不断涌现出各种各样的智慧酒店，这些智慧酒店有的致力于硬件设备的智能化：智能空调系统、智能娱乐系统、智能窗帘系统......，有的强调客人入住自助设备等局部服务功能的智能化解决方案，试图用“互联网＋酒店”的概念，来推动酒店转型升级，而结果大多成为提升酒店形象、吸引住客眼球、差异化营销的一种工具，或者说是一个宣传的噱头。

酒店智慧建设不是简单的堆积智能化硬件设备，而是需要一套完整的软硬结合的酒店智慧管控系统解决方案。

对于酒店本身的管理而言，酒店智慧不能停留在表面，而是要通过智慧升级改造，降低酒店的管理成本、提升综合管理水平。比如酒店能耗分析，通过电能检测模块自动对酒店房间用电设备进行巡检并进行电能统计，降低酒店工程人员工作强度，还可通过电量数据分析防飞单。酒店还可通过大数据平台，收集酒店的入住数据、营销数据等，对所有数据进行整合分析，从而实现对未来营销进行预测，实现有效的收入管理，提高对客人的服务等。

对于酒店入住的客人而言，有一个好的入住体验非常重要。因此，酒店在入住流程、场景控制、设备互联以及酒店服务方面都要体现出智慧。比如改变传统前台登记入住的方式，可通过手机或者自助设备自行办理，减少客人等待的时间，也为酒店降低人工成本并提高工作效率。房间各种设备间的互联互通，场景的灵活设置，并记忆客人的设置喜好，下次入住时自动调整到客人之前的设置模式，让酒店的服务显得更贴心，并让客人感到惊喜。

酒店客房智能控制系统经过面板触摸式控制和手机控制两个阶段，现已发展成“语音控制+平台管理”模式。各种智能音箱设备以及客房智能机器人管家的出现，让语音交互成为了主流模式，所谓“君子动口不动手”，酒店要有专用的语音平台，可对接小米小爱、Rokid若琪、小白、天猫精灵等不同智能音箱设备，不仅可以实现语音交互控制房间设备，还要有学习和记忆功能，后台通过采集的语音数据以及客人行为习惯进行智能分析，为酒店精准营销和精准服务提供数据支持。

人工智能、大数据以及云平台等新技术的出现，让智能不再遥不可及，未来的酒店竞争，不是比酒店的设施与装潢，而是比酒店智能化系统的完善与发展，拥有一个完善的智能化系统的酒店，本身就是一个极大的亮点。